金能电力：以客户为中心以信誉为使命

产品介绍界面

  “叮铃铃……”，一阵急促的电话铃声响起，金能电力产品经理高贝拿起电话回答道“您好，我是高贝，请问有什么事？” 电话那头传来一个焦急的声音：“高经理，我是广州的白工，说好明天下午要到的一批警示带，怎么现在还在石家庄？一般的情况下货物应该已经上飞机了，你们这样会耽误我们工作进展的。”

  “好的，别着急，我马上去查。”高贝放下电话，立即对这批货物的物流情况做查询，最后发现问题出现在配送的物流公司上，由于配送人员服务的拖延，导致货物迟迟没能被送上预定的货机。高贝立即打电话给物流公司讲明情况，面对物流公司负责人的百般推脱，一向和气待人的高贝急了：“既然委托给你们公司，你们就应该按照约定时间送到，如果做不到，那就换一家，我绝不允许因为你们的拖延而影响我们金能电力的信誉。”

  面对高贝的强硬姿态，物流公司负责人端正了自己的态度，并承诺明天上午一定将这批货送到广州。高贝告诉物流负责人，这批货运送过程中的每一个节点都要向她通报，她将全程关注这批货的物流情况。次日上午十点十分，这批警示带顺利地送到了广州，按时交到了客户的手里。而在货物运输的20个小时里，高贝和物流公司合计通线次，几乎整晚没睡，这才保障了货物及时送到了客户手中。得知事件的整一个完整的过程后，客户被金能电力的举动深深地感动了，他打电话感谢高经理高度负责任的态度，对金能以客户为中心的服务理念给予了高度评价，并承诺今后将继续加深与金能电力的合作。

  金能电力发展至今，已成功建设为“一站式采购、全程关怀”的创新平台，让客户从咨询、下单到收货、售后都有一对一的“全程关怀的电力工器具供货服务商”，货物从预定、出库、装货、配送乃至送达，都有专人全程进行跟踪，确保每一单货物都能及时准确地送到客户的手中。

  上面事件仅仅是金能电力全心全意为客户服务的一个缩影，在金能类似的事件屡见不鲜。产品经理白海鹏为保障客户顺利参加投标，他通宵整理资质和需求报价一直到凌晨天放白，终于在投标之前完成了资料的变更，助力客户中标成功。

  还有青海省森林防护站的王经理想定制特殊工艺高压接地线用于森林中使用，与市场上的一般规格大有径庭，而客户的预算有限，导致产品利润微薄，很多公司都退避三舍。面对这样的一种情况，金能电力迎难而上，最终给客户提供了完美的供货方案。

  对于金能电力来说，“时刻将客户的需求放在第一位”慢慢的变成了每一位员工深深刻在骨子中的座右铭。“不拒绝任何一个难题，尽心尽责帮助客户处理问题“是金能自诞生以来就坚守的理念，这种精神让客户深受感动的同时，也大大的提升了金能的品牌口碑。

  凭借着优质的产品质量及服务，金能电力与国家电网、南方电网、中国石油、中国石化、南水北调、中国大唐集团、长江三峡公司、包钢集团等大型企业和事业单位和金能电力建立了长期合作伙伴关系，赢得了市场的信赖。迄今为止，金能电力的总签订客户已超过1万余家，其实力有目共睹。

  在金能电力建立伊始，董事长李旭光就提出了要建设“客户的满意就是我们的工作标准”、“急客户之所急，解客户之所需，才能达成合作”的企业文化。10年间这种企业文化已经融入到了“金能人“的骨子里，每次遇到客户提出高难度的需求，“金能人”的第一反应不是退缩与拒绝，而是第一时间协调自己的团队协力解决并实现用户的需求，经过数十年的积累，这种“忠诚、协作、专业、进取“的服务精神慢慢的变成了”金能人“刻在骨子里的本能。面对日益激烈的市场之间的竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，像金能电力这样把“重信誉，靠质量，轻利益”作为发展理念，将“客户满意程度作为衡量一切工作准绳”的重服务型电力工器具公司实属难得，他们在用切身的行动为行业竖起新的标杆。

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